Донецьке відділення встановило, що ТОВ «Зоря-комсервіс», яке є єдиним виконавцем послуг з вивезення побутових відходів та централізованого водопостачання на території селища Зоря Володарського району Донецької області, укладало зі споживачами договори про надання послуг із централізованого водопостачання, зміст та умови яких не відповідали вимогам нормативно-правових актів, якими врегульовано відносини у сферах централізованого водопостачання та поводження з побутовими відходами. Зокрема, в існуючих договорах не були зазначені в повному обсязі права споживачів, обов’язки виконавця, не визначена процедура розв’язання спорів, як це передбачено в типовому договорі. Внаслідок цього виконавець мав можливість уникати відповідальності за надання неякісних послуг, ухилятися від здійснення перерахунків за ненадані та надані неякісні послуги.
Також було встановлено, що ТОВ «Зоря-комсервіс» допустило економічно необґрунтоване завищення тарифу на послуги із вивезення побутових відходів.
Оскільки вищезазначені дії могли призвести до ущемлення інтересів споживачів, яке було б неможливим за умов існування значної конкуренції на ринку, відділення рекомендувало Товариству привести договори, укладенні із споживачами, у відповідність до вимог чинного законодавства, а також здійснити розрахунки економічно обґрунтованої вартості послуг з вивезення побутових відходів. Товариство повідомило відділенню, що виконало ці рекомендації.